Supprimer mon compte Enjoypets

Option 1 — Depuis l'application mobile (recommandé)

1. Ouvrez l'application Enjoypets et connectez-vous à votre compte.
2. Allez dans Profil → Sécurité.
3. Descendez jusqu'à la section « Zone dangereuse » et appuyez sur « Supprimer mon compte ».
4. Confirmez la suppression. Elle est définitive et immédiate.

Option 2 — Par e-mail

Si vous ne pouvez pas accéder à l'application, envoyez-nous une demande de suppression à l'adresse ci-dessous, depuis l'adresse e-mail associée à votre compte :

Nous traitons les demandes par e-mail sous un délai maximum de 30 jours, conformément au RGPD.

Quelles données sont supprimées ?

La suppression de votre compte entraîne la suppression définitive de :

• votre profil (nom, e-mail, téléphone, adresse) ;
• les fiches de vos animaux et leur carnet de santé complet (poids, vaccins, traitements, consultations, antécédents, journal de symptômes) ;
• vos moyens de paiement enregistrés ;
• votre historique de réservations ;
• votre fiche de contact chez les professionnels réservés.

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsque la loi nous y oblige, notamment les données de facturation liées aux paiements déjà effectués (obligation légale comptable de 10 ans — voir notre politique de confidentialité, section « Combien de temps conservons-nous vos données ? »).

Si vous êtes un professionnel (compte « pro »), la fermeture de votre établissement et de son abonnement doit être demandée par e-mail : contactez-nous à privacy@enjoypets.fr pour que nous puissions gérer l'impact sur vos clients avant suppression.