Règles de confidentialité

Enjoypets (ci-après « Enjoypets», « nous ») édite une plateforme de mise en relation entre propriétaires d'animaux et professionnels du bien-être animal (toiletteurs, vétérinaires, pet-sitters, éducateurs, etc.), accessible via notre site web et notre application mobile.

Enjoypets est le responsable du traitement des données personnelles collectées via la plateforme, au sens du Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD ») et de la loi Informatique et Libertés.

Pour toute question relative à vos données, vous pouvez nous contacter à l'adresse : privacy@enjoypets.fr.

Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement de la plateforme :

Les données du carnet de santé de vos animaux ne sont jamais partagées avec un professionnel sans une action de votre part (prise de rendez-vous ou partage explicite).

• Exécution du contrat : création de compte, prise de rendez-vous, tenue du carnet de santé, paiement des prestations.
• Consentement : géolocalisation, notifications, e-mails non indispensables au service. Vous pouvez le retirer à tout moment.
• Intérêt légitime : sécurité de la plateforme, prévention de la fraude, amélioration de nos services.
• Obligations légales : conservation des factures et données de transaction, réponse aux demandes des autorités.

Vos données sont accessibles uniquement :

• aux professionnels que vous choisissez: lors d'une réservation, le professionnel reçoit votre fiche client et le carnet de santé de l'animal concerné afin d'assurer la prestation ;
• à nos sous-traitants techniques :
  • Google Firebase (hébergement, base de données, authentification) ;
  • Stripe (paiement sécurisé — Stripe est certifié PCI-DSS et traite seul vos données bancaires) ;
  • OpenStreetMap / Nominatim(géocodage des adresses des établissements — aucune donnée personnelle transmise hormis l'adresse recherchée).

Nous ne vendons jamais vos données personnelles et ne les partageons avec aucun tiers à des fins publicitaires.

Certains de nos prestataires (Google, Stripe) peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées : clauses contractuelles types de la Commission européenne et, le cas échéant, mécanismes d'adéquation (EU-US Data Privacy Framework).

• Compte et carnet de santé : pendant toute la durée de vie de votre compte, puis suppression dans un délai de 30 jours après la fermeture du compte.
• Historique des réservations : 3 ans après le dernier rendez-vous.
• Données de facturation et de transaction : 10 ans (obligation légale comptable).
• Journaux techniques : 12 mois maximum.

• Chiffrement des échanges (HTTPS/TLS) sur l'ensemble de la plateforme.
• Mots de passe stockés sous forme hachée — nous n'avons jamais accès à votre mot de passe en clair.
• Règles d'accès strictes : chaque utilisateur n'accède qu'à ses propres données ; un professionnel n'accède qu'aux fiches de ses propres clients.
• Paiements traités exclusivement par Stripe : vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes (également possible directement depuis votre profil).
• Droit à l'effacement : demander la suppression de votre compte et de vos données. Voir notre page dédiée Supprimer mon compte (option également disponible dans Profil → Sécurité de l'application).
• Droit à la limitation et droit d'opposition au traitement de vos données.
• Droit à la portabilité: recevoir vos données dans un format structuré et lisible (le carnet de santé est exportable en PDF depuis l'application).
• Droit de retirer votre consentement à tout moment (géolocalisation, notifications…).

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à privacy@enjoypets.fr. Nous répondons sous 30 jours. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Nous utilisons uniquement des cookies et un stockage local strictement nécessaires au fonctionnement du service :

• maintien de votre session de connexion (Firebase Authentication) ;
• préférences d'affichage (par exemple le thème clair/sombre du back-office professionnel) ;
• cache technique (par exemple le géocodage des adresses).

Nous n'utilisons aucun cookie publicitaire ni traceur de suivi tiers. C'est pourquoi aucun bandeau de consentement n'est nécessaire.

La plateforme s'adresse aux personnes âgées d'au moins 15 ans. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez qu'un mineur nous a fourni des données sans autorisation, contactez-nous pour en demander la suppression.

Nous pouvons mettre à jour ces règles de confidentialité pour refléter l'évolution de nos services ou de la réglementation. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou via une notification dans l'application. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.