Politique de remboursement

Enjoypets est un intermédiaire de mise en relation. Les prestations sont réalisées par des professionnels indépendants, mais le paiement en ligne est encaissé via notre prestataire Stripe. Les remboursements sont donc traités par Enjoypets, en coordination avec le professionnel concerné.

Tout remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Aucun remboursement en espèces ou sur un autre compte n'est possible.

Vous pouvez annuler une réservation depuis l'application (Profil → Mes réservations → Annuler). Le remboursement dépend du délai d'annulation :

Certains professionnels appliquent des conditions plus souples. Les conditions applicables sont affichées sur la fiche du professionnel avant la confirmation de la réservation.

Si le professionnel annule la prestation, quelle qu'en soit la raison et quel que soit le délai, vous êtes intégralement remboursé (100 %). Vous recevez une notification dans l'application et un e-mail de confirmation du remboursement.

Si la prestation n'a pas été réalisée, ou si elle est manifestement non conforme à ce qui était réservé, contactez-nous sous 14 joursà compter de la date du rendez-vous à l'adresse support@enjoypets.fr.

Merci d'indiquer dans votre message :

• la référence de la réservation ;
• le nom du professionnel et la date du rendez-vous ;
• une description du problème (et des photos si elles sont pertinentes).

Nous instruisons le dossier avec le professionnel et vous répondons sous 7 jours ouvrés.

• Traitement par Enjoypets : le remboursement est déclenché sous 48 heures ouvrées après validation.
• Réception sur votre compte: 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque (délai propre à l'établissement bancaire, hors de notre contrôle).
• Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès que le remboursement est émis.

Les abonnements professionnels (Essentiel, Premium, Vétérinaire) sont facturés mensuellement et sans engagement de durée.

• La résiliation est possible à tout moment depuis le back-office (Paramètres → Abonnement).
• La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée: l'accès est maintenu jusqu'à cette date.
• Les mois déjà entamés ne sont pas remboursés au prorata, sauf dysfonctionnement majeur du service imputable à Enjoypets.
• Aucun renouvellement n'est facturé après la résiliation.

Si un achat a été effectué via un achat intégré Apple (In-App Purchase), le remboursement relève exclusivement d'Apple. La demande doit être faite directement auprès d'Apple via reportaproblem.apple.com. Enjoypets n'a pas la possibilité technique de rembourser ces transactions.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de services déjà pleinement exécutées, ni aux services fournis à une date déterminée (rendez-vous planifié).

Les conditions d'annulation décrites à l'article 2 ci-dessus s'appliquent en lieu et place.

Toute réclamation peut être adressée à support@enjoypets.fr. À défaut de solution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les présentes conditions sont soumises au droit français.