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Comment nous protégeons et traitons vos données.
Conditions d'utilisation
Les règles d'utilisation de la plateforme Enjoypets.
Politique de remboursement
Annulation, remboursement et résiliation d'abonnement.
Questions fréquentes
Comment réserver un rendez-vous ?
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Ouvrez l'application Enjoypets, choisissez un professionnel via la recherche géolocalisée, sélectionnez un créneau puis confirmez. Vous pouvez payer en ligne (Stripe / Apple Pay) ou sur place selon le pro.
Comment annuler ou modifier une réservation ?
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Depuis l'onglet Profil → Mes réservations, ouvrez la réservation concernée puis appuyez sur « Annuler ». Les conditions d'annulation dépendent du professionnel.
Comment supprimer mon compte ?
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Depuis l'application : Profil → « Supprimer mon compte » (bouton en bas), ou Profil → Sécurité → Zone dangereuse → Supprimer mon compte. La suppression est immédiate et définitive. Vous pouvez aussi consulter la page dédiée /delete-account.
J'ai oublié mon mot de passe.
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Sur l'écran de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié ? » et suivez les instructions envoyées par e-mail. Vous pouvez aussi le réinitialiser depuis Profil → Sécurité.
Le bouton Changer la photo ne répond pas.
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Assurez-vous d'avoir installé la dernière version de l'application depuis l'App Store. Si le problème persiste, contactez-nous à support@enjoypets.fr en précisant votre modèle d'appareil et votre version d'iOS/iPadOS.
Je suis un professionnel, comment m'inscrire ?
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Rendez-vous sur /pro/login pour créer votre compte professionnel et choisir votre formule (Essentiel 29€/mois, Premium 59€/mois, Vétérinaire 59€/mois).
Comment signaler un problème avec un professionnel ?
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Envoyez-nous un e-mail à support@enjoypets.fr en décrivant la situation. Notre équipe modération traite les signalements sous 48h ouvrées.
Le paiement a échoué, que faire ?
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Vérifiez que votre carte est valide et que le paiement n'a pas été bloqué par votre banque (3D Secure). Si le problème persiste, contactez-nous avec la référence de votre réservation.
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